Bij een storing kunt u zelf de volgende stappen uitvoeren.
- Controleer of het glasvezelmodem correct is aangesloten op glasvezel en netstroom.
- Controleer of het groene WAN-lampje op het modem brand. Zo nee; ga naar 5.
- Neem vervolgens contact op met uw provider of ISP en meldt het probleem.
- Uw provider neemt contact op met Bandwidth Partner wanneer deze de storing niet zelfstandig kan verhelpen.
- Indien het groene WAN-lampje op het modem niet brand is er mogelijk een storing in de apparatuur of het netwerk. Geeft dit door aan Bandwidth Partner op 070 – 7119118. Bandwidth Partner is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 20:00 uur en op zaterdag tot 17:00 uur. Per e-mail te bereiken op: breedband@bwpartner.nl
Op de gefaciliteerde glasvezel infrastructuur is een Service Level Agreement van toepassing van 99% beschikbaarheid.
Noot: Indien u een storing meldt, waarbij blijkt dat uw eigen apparatuur hier aan ten grondslag ligt, kunnen voor de opvolging van dit incident kosten in rekening gebracht worden.